| 支付问题 |
问：可否网上支付？怎样办理网上支付？
答：可通过安全的各银行在线系统支付到我帐号。
1、办理招商银行的一卡通。
2、从招行网站(http://www.cmbchina.com)个人大众版在线申请 “一网通（10位卡号）”。
点击首页的“个人银行大众版”-> 选择开户地 -> 支付卡申请 -> 开通网上支付。
3、开通此项功能后您就可以使用安全便捷的网上支付进行购物了。
如何办理"工商银行"网上支付?
1、办理工商银行的信用卡或灵通卡。
2、持身份证到银行柜台办理开通网上支付功能。
或从工行网站http//www.icbc.com.cn/zhaopin/piao/zizhu.htm 自助注册。
3、几分钟后您就可以使用安全便捷的网上支付进行购物了(部分银行需要一个工作日开通)。
如何办理"民生银行"网上支付?
1、办理民生银行的民生卡。
2、持身份证到银行柜台办理开通网上支付功能。
3、24小时后您就可以使用安全便捷的网上支付进行购物了。
如何办理"农业银行"网上支付?
1、办理农业银行的金穗卡。
2、持身份证到银行柜台办理开通网上支付功能。
3、24小时后您就可以使用安全便捷的网上支付进行购物了。
》》详尽的操作指南请查看网上支付说明
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| 交易问题 |
问：如何取消订单？
答：登陆在定单后有取消的文字操作方法。
问：我可以开发票吗？
答：如需要发票，请在提交订单的时候在“备注”中注明。如果您在提交订单后想要发票，请尽快与我们联系，告诉正确通邮地址,我们会将发票给您邮去。
问：下订单后，未进行有效付款或未收到有效付款的传真件时，该订单何时将被取消？
答：未进行有效付款或未收到有效付款（可收到货后付款）的确认时,该订单将被视其为无效付款；并在超过您指定的送达时间后，该订单将会被系统自动取消!假如您想继续保留该订单，请mail或电话通知我们。
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| 关于我们 |
问：“莎莎”是谁？
答："鲜花3小时送达"是我们的工作效率!"顾客 100%的满意"是我们的经营宗旨!莎莎鲜花要让各地的朋友通过本站，享受到了网上购物的便捷、乐趣和惊喜。我们深信，网络的虚拟是有限的，生活的欢乐才是真实的!我们立足深圳，深圳市区将免费送花到家！
十年来，莎莎鲜花从深圳特区的开放最前沿罗湖口岸为基地，从无到有，从小到大，服务遍及深港两地，至今已将鲜花速递业务拓展至全国8000多个城市；并已在各地正式开通本土化的莎莎鲜花分站150家；可以这么说，莎莎鲜花的成长见证了本土鲜花的发展历程。莎莎鲜花的发展可以说是迅速的，成绩可以说是显著的。这些成绩的取得不仅需要莎莎鲜花的先进技术和完善的服务，而且也需要广大用户的支持和关心。在这里我们谨代表全体莎莎鲜花的员工向广大关心和支持过莎莎鲜花网站的朋友，致以最诚絷的谢意。
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| 服务保证 |
问：折扣优惠?
答：折扣优惠是给我们一些长期光顾本站的会员的，如果您光顾本站多次，而每次购物的金额也不少的话，我们便会主动给阁下折扣优惠。200以上产品我们将免费送货。(具体详情请关注网站公告，不同时间有所不同）
问：服务保证如何？
答：请您先进行订单查询，看是否因为自己误操作造成的订单货物与自己想订购的物品不一致。对于选择送货上门/货到付款的订单，如果您发现收到的货物与发货单上货物清单不符，您可以当时拒绝签收，请配送人员退回库房重新配送；并按照您的要求送货。对于选择其它配送方式的订单，请客户发现后速与我们email或电话联系，我们会及时为您处理此事。销售的产品皆享有100%服务保证。如证实产品於运送过程中已经损坏，我们保证替换有关产品。或你可与我们连络，我们将尽快提供你满意的补救措施。客户应在收到鲜花时即时向我们反映不满之处，如在收花後一段时间才提出退换之要求或货品原包装已拆封、已破损，我们将会保留拒绝退换之权利。
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| 登陆问题 |
问：密码忘记了怎么办？
答：如果你忘了你的登陆密码，请联系网站管理员
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| 查询 |
问：在线查询订单时,各种处理状态说明？
答：一.订单支付状态：
[1]"尚未确认":假如是邮局和银行汇款，即指该订单的支付货款或凭证还没有得到有效确认。假如是上门收款，只有在收款后方可得到已收款的有效确认。
[2]"已完成定单":指该订单的支付货款已经得到上述几种状态之一的有效确认。
二.订单处理状态：
[1]“自行取消”：您自己可以取消订单，但在经订货人确认后不能取消。
[2]“无效订单被取消”：您提供的信息不规范或不详实等情况，经我们的审核后的处理结果。
[3]“已确认待收款”：指订单提交后，针对配送花材和支付状态的审核过程。该订单已审核完毕，将等待订货人的支付答复（汇款、货到付款等）。
[4]“已确认待收货”：配送工作已经开始，将按指定的日期送达，等待收到签字确认。
[5]“订单完成”：货已送达。该订单中的商品，已送达指定地点或收货人。
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| 安全&私隐 |
问：::身份资料保密如何？::
答：我们绝不运用/发送阁下个人资料给第三者，除非得到同 意或在合法途径下，否则我们绝对保障阁下所有资料让顾客/寄件人身份保密。
问：::我们收集的个人资料会作何种用途？::
答：莎莎从网上收集顾客的个人资料，目的是希望能为顾客提供更好的网上购物服务；并确保能与网上顾客就关于其账户的查询取得联络。
问：::我们收集甚麽资料？::
答：当顾客登记及订货时，我们需求顾客的个人资料，如你的全名、送货地址、联络电话等。这些资料用途於办理阁下订单及通知你所订单的概况。
问：::安全&私隐声明::
答：我们保障顾客私稳 。请花少少时间阅读相关约定以便了解我们如何运用顾客资料，通过我们网页而使用我们提供的服务或购物，你得同意受条约约束。我们保留更改条款之最终权利 。
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